メールアドレスに引き続き電話番号も、、、。Indeed(インディード)の電話番号のマスキングについて

マスキングされた電話番号とは？

今まで求職者がIndeed(インディード)に掲載された求人に電話応募するには
電話マークをタップして、そのまま電話がかけられるようになっていました。

ところが現在電話マークをタップすると
「採用企業に電話する」というポップアップが出るようになっています。

「今すぐ電話する」というボタンをタップすると電話番号が表示されますが、
実際に原稿に設定した電話番号とは違う電話番号が表示されました。

また実際に表示された電話番号に電話してみると
特にガイダンスや遅延なく、相手につながり、
相手側に表示される電話番号は実際にかけた電話番号とは異なる電話番号が表示されました。

マスキングされた電話番号の注意点

マスキングされた電話番号にはいくつかの注意点があります。

有効期限

マスキングされた電話番号の有効期限があり、
72時間を過ぎてしまうと双方連絡が取れなくなってしまいます。
そうなる前に企業側は求職者に通話可能な電話番号を聞き出す必要があります。
また電話番号の設定をなくして、原稿の中に直接電話番号を記載することも1つの手です。

SMS送信不可

SMSは送信不可のため、連絡を取りたい場合は必ず折り返しをする必要があります。
今後送信できるようになることを願いましょう。

折り返し電話番号の制限

求職者からの電話へ折り返す際、原稿に設定している電話番号で折り返す必要があります。
原稿に代表電話を設定している場合、
代表電話から折り返しができますが、
社用携帯など違う番号からは折り返しができず、
応募者情報を確認するようアナウンスが流れます。

マスキングされた電話番号のメリット・デメリット

電話番号が匿名化(マスキング化)されるとどのようなメリット・デメリットがあるのでしょうか？

採用企業の目線と求職者目線で分けて考えてみました。

採用企業のメリット

・いたずら電話の削減
過去の応募者からいたずら電話がかかってくるが、代表電話だから拒否することもできない
という経験をしたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
今回のマスキングされた電話番号は有効期限があり、
また求人を停止すれば、そもそも電話を掛けられなくなるため、
いたずら電話を防げるようになるかもしれません。

採用企業のデメリット

・応募者の電話での追いかけが難しくなる
マスキングされた電話番号には有効期限があるため、
有効期限が過ぎてしまうと電話がつながらなくなってしまいます。
求職者と連絡が取れない場合、
企業によっては目標の架電回数を設けていること(最低〇回までなど)もありますが、
その際に電話をかける頻度を上げる必要があるかもしれません。

・SMSが送れない
最近はSMSで最初の連絡を送ることも多いと思いますが、
マスキングされた電話番号ではSMSが利用できません。
有効期限もある中で、かなり痛い仕様です。

・受電した電話番号でしか折り返しができない
原稿には代表電話を設定して、誰も出られない場合は携帯へ転送するという設定をしている企業もあるかと思います。
そのまま対応できる場合はよいのですが、もしかけなおすとなった場合、
携帯ではなく、代表電話からしかかけなおすことができません。
もし携帯から折り返すとアナウンスが流れ、応募者情報を確認するように促されます。

求職者のメリット

・しつこい電話に対応しなくて済む
企業の中には求職者のことを考えず、
しつこく電話をするようなところもあります。
マスキングされた電話番号には有効期限があるため、
そういった対応をしなくて済みます。

・プライバシーが守られる
Indeedも最近は審査を強化していますが、
中には一風変わったお仕事が掲載されることもあります。
その時にマスキングされた電話番号であれば、
個人情報を渡しても大丈夫な企業か確認したうえで応募することが可能です。

求職者のデメリット

・どの企業から電話が来たのかわかりずらい
企業の代表電話番号などではないため、
検索しても会社名などが出てくることはありません。
過去の通話履歴を見ればわかる場合もありますが、少し不便です。

・電話しにくい
マスキングされた電話番号は有効期限があるため、
あらかじめ企業の電話番号を聞いておかないと
あとで質問などが出てきたときにかけなおすことが難しくなります。
企業によっては採用専用の電話番号が代表番号とは別にあり、
企業HPの電話番号にかけても採用担当者に取り次いでもらえない可能性もあります。

こうしてみると双方一長一短ですが、
採用企業側の方がデメリットが重く、
求職者側のメリットが大きいように感じます。

まとめ

突然の仕様変更で驚くこともあるかと思いますが、
今後電話応募もカウントできたり、
電話内容を自動で文字起こししてまとめてくれたり、
そんな追加機能も考えているのかもしれません。

今は不便に感じる部分はあるかもしれませんが
今後のアップデートを楽しみに待ちましょう。

弊社では、Indeed（インディード）を利用した自社サイト集客・求人内容改善のご提案を行っています。
Indeed（インディード）の運用に関してもっと詳しく知りたい、相談したいという方は
下記よりぜひお気軽にお問い合わせください